TÉRMINOS Y CONDICIONES

Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre Orygen Experiences, S.L. (en adelante la Compañía), entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en Av. Ernest Lluch, 32 TecnoCampus Mataró (España), y C.I.F. B66804352, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 45453, folio 41, hoja 488280, inscripción y Vd. (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.orygenexperiences.com (en adelante, la “Tienda en línea”) siguiendo la Ley 34/2002 de servicio de la sociedad de la información y del comercio electrónico.

Política de privacidad

En cumplimiento de la obligación de información general contenida en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos, le informamos que los datos personales recabados en este formulario serán tratados de forma confidencial y pasarán a formar parte de un fichero titularidad de Orygen Experiences S.L. para la gestión administrativa y de clientes. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos, dirigiendo un escrito firmado por el interesado y acompañado de DNI o documento acreditativo de su identidad a Orygen Experiences S.L., con domicilio en Avenida Ernest Lluch nº 32, TecnoCampus, TCM2, 08402 Mataró (España) o mediante correo electrónico a la dirección info@orygenexperineces.com.

Los datos proporcionados a Orygen Experiences serán para uso exclusivo de la compañía. No serán vendidos ni cedidos a terceros. Únicamente serán utilizados por la compañía de transporte de manera que puedan hacer llegar el producto a nuestros clientes.

Los datos personales que solicitamos cuando el cliente realiza una compra son utilizados para tramitar dicho pedido, ofrecerle un mejor servicio y para informar de nuevos productos, promociones o novedades en nuestra página web.

Si desea darse de baja de nuestra base de datos o lista de suscriptores puede comunicarlo a Orygen Experiences

En Orygen se utilizará de forma anónima un código de seis dígitos para monitorizar y fabricar su joya. Nunca su nombre real. Todas las muestras de ADN sobrante son destruidas después de entregar la joya. Una vez encapsulado el ADN no podrá ser utilizado para la identificación de la persona.

Orygen Experiences se hace responsable de asegurar la correcta identificación de la muestra y su correcta asignación al cliente. No se hace responsable del uso y cuidado que se pueda hacer de la muestra ADN una vez encapsulada en la joya y entregada al cliente.

Compra o aceptación del pedido

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “CONFIRMAR PEDIDO” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y condiciones tal y como se muestran en la página Web de Orygen Experiences con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por Orygen Experiences deberá ser objeto de una nueva contratación.

Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

Orygen Experiences le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.

En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos enviando un correo a info@orygenexperiences.com y será tenido en cuenta para el envío del producto adquirido.

Política de envío

Orygen Experiences fabrica las joyas bajo pedido, por tanto no disponemos de stock de productos terminados. De ello se deriva que una vez recibida la muestra de ADN nuestro equipo necesite un mínimo 15 días para la realización de la joya, el montaje final y envío.

Los costes de envío están tan incluidos en el precio final de la joya siempre que se realice dentro de la UE para el resto de territorios se aplicará el cargo correspondiente.

Si se produjera algún error en los precios nos pondríamos en contacto inmediatamente con los clientes para darle la opción de confirmar o cancelar su pedido.

Los kits de obtención de muestra de ADN y las Gift Box deberían recibirse en dos días desde la orden de envío si se hace desde Europa. EL pedido tiene que ser realizado antes de las 18:00 hora (Barcelona,Central European Time, CET,GMT + 2 h) para que lo pueda recibir dentro de los siguientes dos días laborables. Si se realiza desde otro punto del Mundo el transporte puede durar hasta una semana.

Si desea cancelar o modificar su pedido justo después de la orden de compra, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en customer@orygenexperiences.com. Nosotros haremos todo lo posible para dar respuesta a tu petición. Sin embargo, una vez el pedido es recogido por la empresa de transporte no será posible hacer ningún cambio.

Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o disconformidad con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

Pedidos

La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.

Para hacer compras en www.orygenexperiences.com debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros, descrita en el apartado 12 de estos términos.

Podemos cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Te lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

Su información de pago es incorrecta o no verificable;
Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.;
Tenemos razones para creer que es menor de edad;
El envío es fuera de la España peninsular o Baleares, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por Vd.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Orygen Experiences, se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Si un producto hubiera llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Orygen Experiences lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

Formalización de la compra

Se formaliza en el momento de hacer clic en “CONFIRMAR COMPRA” y después del recibo que se muestra en su pantalla, te comprometes a realizar la compra, sin embargo, por favor, consulte el apartado “Devoluciones”.

El recibo que se muestra en su pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que la hemos aceptado, y nos reservamos el derecho explícito a rechazarla después de haber recibido el reconocimiento automático, lo cual se le notificará debidamente.

Si cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar su pedido antes de hacer la compra.

Política devoluciones

Queremos que su satisfacción por haber comprado en Orygen Experiences sea máxima, con la mejor atención al cliente. Si desafortunadamente no fuera así, procederíamos a la devolución del dinero o sustitución del producto, tiene 14 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

No se podrán devolver productos con diseño o grabaciones personalizadas.

En caso de que la mercancía estuviese defectuosa. Orygen Experiences estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente el producto por otro con idénticas características. Tanto si se trata del kit de extracción como de la joya final, enviaríamos nuevamente un kit de extracción para obtener una muestra de ADN en condiciones.

Procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. No se reembolsarán los gastos de envío (a menos que se haya ejercido el derecho de desistimiento indicado en el siguiente apartado), ni de devolución.

Procedimiento de devolución.

Llámenos o escríbanos a customer@orygenexperiences.com para solicitar la devolución o cambio.
Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos (joya, packaging, certificado y factura).
Remita el paquete a la dirección que aparece a la web.
Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos.
Terminada la comprobación le enviaremos un e-mail de aprobación y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.

 

Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

MasterCard
VISA
PayPal
Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

Número de verificación de la tarjeta de crédito:

Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.

Procesamiento de pagos

Cuando su solicitud y los datos han sido verificados y los productos adquiridos salen de nuestras instalaciones para el envío, el pago será deducido de su cuenta. Tenga en cuenta que su dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en su extracto bancario.

Precios e impuestos

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío están incluidos . Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.

Compra segura

Orygen Experiences se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que Orygen Experiences.

Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.orygenexperiences.com Haga clic aquí para conocer más acerca del CVV.

Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de su padre o madre, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida después del retorno del producto.

Fotografías

Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.

Atención al Cliente

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Orygen a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

Teléfono: 937023227

Email: customer@orygenexperiences.com

Responsabilidades de la Compañía

Orygen Experiences garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.

Marca comercial y copyrights

Todos los nombres comerciales al igual que la marca utilizada en esta página web pertenecen a Orygen Experiences. Así como el diseño de la página web y sus contenidos a nivel de imágenes, textos, vídeos o música son también propiedad de la compañía.

Por lo tanto nadie está autorizado a utilizarlas o reproducirlas sin nuestro consentimiento. Para ello puede solicitar información en info@orygenexperiences.com.

Responsabilidades del Cliente

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a Orygen Experiences, resultado de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de Orygen Experiences sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

Garantías

Orygen Experiences responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de dos años, tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

Jurisdicción y Ley aplicable

La relación entre Orygen Experiences y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

La Compañía perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones así como cualquier utilización indebida del sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/